Motifs de résiliation

Export master_export_2026-06-15.csv · résiliations du 28/05/2026 au 14/06/2026 (arrêt au dimanche 14/06/2026 EOD) · généré le 15/06/2026.

ℹ️ Périmètre. Formulaire remanié uniquement (en ligne depuis le 28/05/2026). Versions antérieures (EN, traduction FR) conservées dans l'historique mais exclues du suivi. (13 lignes héritées + 2 485 lignes antérieures exclues du suivi). Semaines lundi → dimanche ; la semaine en cours (18 ligne·s depuis lundi) est mise de côté pour ne pas afficher de barre partielle.
Annulations
487
depuis la refonte (28/05)
Annuel : Trimestriel
172 : 315
formules an / mois
Commentaires
64 (13%)
verbatims libres
Ton positif
19%
des commentaires saluent le produit

À retenir

Signal #1

La régularité, pas le prix

175 membres partent faute d'avoir réussi à être réguliers — le 1er motif. Enjeu d'ancrage de l'habitude (onboarding, rappels, accountability), pas de tarif. Le levier le plus actionnable.

Prix

Budget & usage, pas la concurrence

Le prix pèse 275 citations (€52 887 exposés), mais ce sont « pour mon budget » (148) et « vs mon usage » (111) qui dominent — « vs autres applis » est marginal (16). Pistes : paiement fractionné + relance d'engagement.

Opportunité

Une pause, souvent pas un adieu

61 veulent faire une pause (grossesse, blessure, période chargée). Cible idéale pour une séquence de win-back au bon moment plutôt qu'une perte sèche.

Pourquoi les membres résilient cumulé depuis le 28/05 · dédup. par membre

Pas réussi à être régulière
175 36% · €29 841
Trop cher — pour mon budget
148 30% · €29 096
Trop cher — vs mon usage
111 23% · €21 047
Souhaite faire une pause
61 13% · €12 308
Autre
42 9% · €9 236
A trouvé une autre solution
32 7% · €5 178
Trop cher — vs autres applis
16 3% · €2 744
Contenu pas à la hauteur
14 3% · €2 050
💶 Prix — cumul des 3 motifs 275 membres · 56% · €52 887 exposés

Dans « Autre », il y a quoi ? 42 membres · verbatims relus

17 des 42 « Autre » ne sont pas de vrais départs — changements de formule ou réabonnements (offre, code promo) : à neutraliser dans le churn. Le reste pointe surtout grossesse / post-partum et renouvellement auto subi.
Changement de formule / réabonnement (pas un vrai churn)
17 40%
Grossesse / post-partum
5 12%
Éviter le renouvellement auto
4 10%
Contenu / inadéquation
2 5%
A repris un autre sport
1 2%
Problème technique / accès
1 2%
Régularité / motivation
1 2%
Sans commentaire / illisible
11 26%

Évolution hebdomadaire 100% des motifs cités / semaine

Volumes encore faibles ; la 1re semaine démarre le 28/05 (refonte) et est donc partielle. Toutes les autres sont des semaines pleines lundi → dimanche (coupe au dimanche EOD). Chaque barre = 100% des motifs cités cette semaine-là. On passera au mensuel dès qu'on aura assez de recul.
Sem. 25/05 – 31/05 · 76 membres
Sem. 01/06 – 07/06 · 196 membres
Sem. 08/06 – 14/06 · 215 membres
Pas réussi à être régulièreTrop cher — pour mon budgetTrop cher — vs mon usageSouhaite faire une pauseAutreA trouvé une autre solutionTrop cher — vs autres applisContenu pas à la hauteur

Ce que disent les commentaires 64 commentaires

Thèmes détectés par mots-clés sur le champ libre ; ils se chevauchent (un commentaire peut en toucher plusieurs) et révèlent ce que les cases ne capturent pas. Échantillon encore réduit (64) sur ce périmètre — indicatif, il s'étoffera chaque semaine. Cliquez un thème pour lire les verbatims.
Grossesse / post-partum10
J’ai adoré utiliser l’application pendant un an, c’était un cadeau de mois à mois pour avoir accoucher mais malheureusement je ne peux pas me permettre le renouvellement. Merci beaucoup.
Terme de grossesse dans un mois, je n’ai presque pas utilisé l’app. Je verrai une fois l’accouchement passé.
J'accouche bientôt et j'avais déjà le programme post-partum suite à ma première grossesse. Par contre j'aurai été preneuse d'une formule au mois pour pouvoir aller jusqu'à l'accouchement :)
Je cherchais des cours plus long à faire 1 à 2 fois dans la semaine durant ma grossesse
Vidéos très interessantes et courtes merci ! Je termine bientôt ma grossesse et du coup j’arrête l’abonnement
J'ai fini le programme post partum et je reprends le sport conventionnel. Merci pour ce très bon programme
Changement de formule (pas un vrai churn)8
Je souhaite prendre un abonnement annuel
Pour profiter de l’offre à -20% qui coïncide avec le renouvellement de mon abonnement annuel
J'ai souscrit à l'abonnement annuel avec l'offre de ce soir
Je vais prendre l'abonnement annuel :)
Je vais d’abord tester pendant 3 mois et aviserai ensuite si je continue avec l’abonnement annuel ou pas :)
Je veux changer d’abonnement car c’est devenu une routine indispensable
Prix / budget6
Un grand merci pour tout les précieux conseils et les lives. J’ai beaucoup fait les meme routines et je me rends compte que je n’ai pas explorer toutes les vidéo. Ca reste un budget et une organisation mais je suis contente de l’avoir fait. Cela m’aide et j’ai garder en tête quelques routines
J’ai adoré utiliser l’application pendant un an, c’était un cadeau de mois à mois pour avoir accoucher mais malheureusement je ne peux pas me permettre le renouvellement. Merci beaucoup.
Je ne peux plus me le permettre financièrement malheureusement!
J’adore votre application et vos programmes et je suis triste de devoir me désabonner, mais mon budget ne me permet plus de continuer comme sa malheureusement sur le fractionnement trimestriel; s’il était possible de passer en abonnement annuel mais en fractionnant le règlement sur l’année avec un engagement sa m’aurai plus convenu et j’aurais réussi à le faire tenir dans mon budget ;-), bonne con
Je m'apprête à accoucher et reprendrais un abonnement lors de mon post partum. Cela me permet d'alléger mon budget en ne payant pas directement pour l'annee
Régularité / motivation6
Avec la fin d'année et l'été qui arrive, je vois que je n'arrive plus à être régulière... Je songe à reprendre un abonnement à la rentrée prochaine !
Bonjour, Avant tout bravo pour la diversité et la qualité de ce que vous nous proposez. Malheureusement actuellement, je n'arrive pas à maintenir un effort régulier. Je préfère stopper momentanément mon abonnement et reprendre en septembre. Bien à vous Sophie.
Merci pour ce programme, il est super. J'ai encore du mal à le suivre régulièrement mais j'espère revenir prochainement.
Problème de santé et Plus le temps et l'été arrivant encore moins. J'ai très peu utilisé ces derniers mois. Merci quand j'arrivais a être régulière super appli j'aime bcp vos séances
Je n'arrive pas à être suffisamment régulière... donc rien à voir avec vous ou votre plateforme, mais plutôt avec ma propre organisation! Bonne suite à vous!
Veut éviter le renouvellement auto3
Je ne veux pas de renouvellement automatique. Test 3 mois, on verra ensuite.
Je ne veux pas de renouvellement automatique
Je crains d'oublier de me désabonner ou changer de formule à la fin de mes 3 mois
Santé / blessure3
J'ai eu des soucis de santé qui ont fini par une arthrodèse en avril et donc je n'ai pas utilisé une grande partie de l'abonnement 😅 car j'étais en incapacité physique de les réaliser.
Problème de santé et Plus le temps et l'été arrivant encore moins. J'ai très peu utilisé ces derniers mois. Merci quand j'arrivais a être régulière super appli j'aime bcp vos séances
Vidéos très interessantes et courtes merci ! Je termine bientôt ma grossesse et du coup j’arrête l’abonnement
Contenu / adéquation2
Bonjour, Avant tout bravo pour la diversité et la qualité de ce que vous nous proposez. Malheureusement actuellement, je n'arrive pas à maintenir un effort régulier. Je préfère stopper momentanément mon abonnement et reprendre en septembre. Bien à vous Sophie.
J'ai besoin de perdre du poids et je n'y arrive pas avec l'appli, pas assez de cardio. Je reviendrai plus tard !
Souhaite un paiement fractionné2
J'aurais aimé des paiements par mois sans engagement annuel qui reviennent au même tarif
J’adore votre application et vos programmes et je suis triste de devoir me désabonner, mais mon budget ne me permet plus de continuer comme sa malheureusement sur le fractionnement trimestriel; s’il était possible de passer en abonnement annuel mais en fractionnant le règlement sur l’année avec un engagement sa m’aurai plus convenu et j’aurais réussi à le faire tenir dans mon budget ;-), bonne con
Manque de temps1
Problème de santé et Plus le temps et l'été arrivant encore moins. J'ai très peu utilisé ces derniers mois. Merci quand j'arrivais a être régulière super appli j'aime bcp vos séances
Problème technique / accès1
Je n'arrive pas à accéder à tout le contenu vidéo, notamment aux challenges, j'ai adressé un message au support lundi dernier, sans retour à ce jour.
A trouvé une autre solution1
J'ai fini le programme post partum et je reprends le sport conventionnel. Merci pour ce très bon programme
Suivi limité au formulaire remanié (en ligne le 28/05/2026) ; historique EN / traduction FR conservé dans le CSV maître mais hors suivi. Revenu exposé = somme du champ Revenue des membres résiliant = exposition, pas perte confirmée (les changements de formule restent). Mise à jour hebdo : déposer le nouvel export Kajabi (historique complet) dans le chat.