Clarisse Ernoux · Studio en ligne

Motifs de résiliation

Export cancellation_feedback_2148545178_20260608_085408.csv · résiliations du 28/05/2026 au 08/06/2026 · généré le 08/06/2026.

ℹ️ Périmètre. Formulaire remanié uniquement (en ligne depuis le 28/05/2026). Versions antérieures (EN, traduction FR) conservées dans l'historique mais exclues du suivi. (13 lignes héritées + 2 485 lignes antérieures exclues du suivi).
275
Annulations
depuis la refonte (28/05)
77 : 198
Annuel : Trimestriel
formules an / mois
38 (14%)
Commentaires
verbatims libres
21%
Ton positif
des commentaires saluent le produit

À retenir

Signal #1

La régularité, pas le prix

95 membres partent faute d'avoir réussi à être réguliers — le 1er motif. Enjeu d'ancrage de l'habitude (onboarding, rappels, accountability), pas de tarif. Le levier le plus actionnable.

Prix

Budget & usage, pas la concurrence

Le prix pèse 164 citations (€31 197 exposés), mais ce sont « pour mon budget » (88) et « vs mon usage » (70) qui dominent — « vs autres applis » est marginal (6). Pistes : paiement fractionné + relance d'engagement.

Opportunité

Une pause, souvent pas un adieu

32 veulent faire une pause (grossesse, blessure, période chargée). Cible idéale pour une séquence de win-back au bon moment plutôt qu'une perte sèche.

Pourquoi les membres résilient cumulé depuis le 28/05 · dédup. par membre

Pas réussi à être régulière
95 35% · €14 811
Trop cher — pour mon budget
88 32% · €17 415
Trop cher — vs mon usage
70 25% · €12 700
Souhaite faire une pause
32 12% · €6 912
Autre
27 10% · €5 686
A trouvé une autre solution
18 7% · €3 083
Contenu pas à la hauteur
6 2% · €614
Trop cher — vs autres applis
6 2% · €1 081
Motif (formulaire remanié)MembresPartRevenu exposé
Pas réussi à être régulière9535%€14 811
Trop cher — pour mon budget8832%€17 415
Trop cher — vs mon usage7025%€12 700
Souhaite faire une pause3212%€6 912
Autre2710%€5 686
A trouvé une autre solution187%€3 083
Contenu pas à la hauteur62%€614
Trop cher — vs autres applis62%€1 081
↳ Prix (cumul des 3)16460%€31 197

Évolution hebdomadaire 100% des motifs cités / semaine

Volumes encore faibles et semaines de bord partielles (la 1re démarre le 28/05, la dernière s'arrête à la date d'export). Chaque barre = 100% des motifs cités cette semaine-là. On passera au mensuel dès qu'on aura assez de recul.
Sem. 25/05 · 76 membres
Sem. 01/06 · 196 membres
Sem. 08/06 · 3 membres
Pas réussi à être régulièreTrop cher — pour mon budgetTrop cher — vs mon usageSouhaite faire une pauseAutreA trouvé une autre solutionContenu pas à la hauteurTrop cher — vs autres applis

Ce que disent les commentaires 38 commentaires

Thèmes détectés par mots-clés sur le champ libre ; ils se chevauchent (un commentaire peut en toucher plusieurs) et révèlent ce que les cases ne capturent pas. Échantillon encore réduit (38) sur ce périmètre — indicatif, il s'étoffera chaque semaine. Cliquez un thème pour lire les verbatims.
Grossesse / post-partum7
J'accouche bientôt et j'avais déjà le programme post-partum suite à ma première grossesse. Par contre j'aurai été preneuse d'une formule au mois pour pouvoir aller jusqu'à l'accouchement :)
Je cherchais des cours plus long à faire 1 à 2 fois dans la semaine durant ma grossesse
Vidéos très interessantes et courtes merci ! Je termine bientôt ma grossesse et du coup j’arrête l’abonnement
J'ai fini le programme post partum et je reprends le sport conventionnel. Merci pour ce très bon programme
Merci pour ces programmes ! J'ai pris l'abonnement pour ma grossesse, qui se finit tout bientôt et j'avais acheté le programme Post-partum par ailleurs, donc je n'aurai plus besoin de l'abonnement dans les prochains mois a minima...
Je m'apprête à accoucher et reprendrais un abonnement lors de mon post partum. Cela me permet d'alléger mon budget en ne payant pas directement pour l'annee
Changement de formule (pas un vrai churn)4
Je vais d’abord tester pendant 3 mois et aviserai ensuite si je continue avec l’abonnement annuel ou pas :)
Je veux changer d’abonnement car c’est devenu une routine indispensable
Je vais passer à un abonnement annuel
J’adore votre application et vos programmes et je suis triste de devoir me désabonner, mais mon budget ne me permet plus de continuer comme sa malheureusement sur le fractionnement trimestriel; s’il était possible de passer en abonnement annuel mais en fractionnant le règlement sur l’année avec un engagement sa m’aurai plus convenu et j’aurais réussi à le faire tenir dans mon budget ;-), bonne con
Régularité / motivation3
Merci pour ce programme, il est super. J'ai encore du mal à le suivre régulièrement mais j'espère revenir prochainement.
Problème de santé et Plus le temps et l'été arrivant encore moins. J'ai très peu utilisé ces derniers mois. Merci quand j'arrivais a être régulière super appli j'aime bcp vos séances
Je n'arrive pas à être suffisamment régulière... donc rien à voir avec vous ou votre plateforme, mais plutôt avec ma propre organisation! Bonne suite à vous!
Prix / budget3
Je ne peux plus me le permettre financièrement malheureusement!
J’adore votre application et vos programmes et je suis triste de devoir me désabonner, mais mon budget ne me permet plus de continuer comme sa malheureusement sur le fractionnement trimestriel; s’il était possible de passer en abonnement annuel mais en fractionnant le règlement sur l’année avec un engagement sa m’aurai plus convenu et j’aurais réussi à le faire tenir dans mon budget ;-), bonne con
Je m'apprête à accoucher et reprendrais un abonnement lors de mon post partum. Cela me permet d'alléger mon budget en ne payant pas directement pour l'annee
Santé / blessure2
Problème de santé et Plus le temps et l'été arrivant encore moins. J'ai très peu utilisé ces derniers mois. Merci quand j'arrivais a être régulière super appli j'aime bcp vos séances
Vidéos très interessantes et courtes merci ! Je termine bientôt ma grossesse et du coup j’arrête l’abonnement
Souhaite un paiement fractionné2
J'aurais aimé des paiements par mois sans engagement annuel qui reviennent au même tarif
J’adore votre application et vos programmes et je suis triste de devoir me désabonner, mais mon budget ne me permet plus de continuer comme sa malheureusement sur le fractionnement trimestriel; s’il était possible de passer en abonnement annuel mais en fractionnant le règlement sur l’année avec un engagement sa m’aurai plus convenu et j’aurais réussi à le faire tenir dans mon budget ;-), bonne con
Veut éviter le renouvellement auto2
Je ne veux pas de renouvellement automatique
Je crains d'oublier de me désabonner ou changer de formule à la fin de mes 3 mois
Manque de temps1
Problème de santé et Plus le temps et l'été arrivant encore moins. J'ai très peu utilisé ces derniers mois. Merci quand j'arrivais a être régulière super appli j'aime bcp vos séances
Contenu / adéquation1
J'ai besoin de perdre du poids et je n'y arrive pas avec l'appli, pas assez de cardio. Je reviendrai plus tard !
Problème technique / accès1
Je n'arrive pas à accéder à tout le contenu vidéo, notamment aux challenges, j'ai adressé un message au support lundi dernier, sans retour à ce jour.
A trouvé une autre solution1
J'ai fini le programme post partum et je reprends le sport conventionnel. Merci pour ce très bon programme
Suivi limité au formulaire remanié (en ligne le 28/05/2026) ; historique EN / traduction FR conservé dans le CSV maître mais hors suivi. Revenu exposé = somme du champ Revenue des membres résiliant = exposition, pas perte confirmée (les changements de formule restent). Mise à jour hebdo : déposer le nouvel export Kajabi (historique complet) dans le chat.